Dans cet article, Vetapp, votre plateforme de téléconsultation vétérinaire, vous explique comment bien vous préparer à une consultation en ligne avec les clients propriétaires d’animaux de compagnie.
Quel est le matériel nécessaire pour effectuer une téléconsultation vétérinaire ?
Pour effectuer une consultation vétérinaire en ligne, vous avez besoin :
- d’un ordinateur, une tablette ou un smartphone
- que cet appareil soit muni d'une caméra et d'un micro de qualité suffisante
- d’une connexion Internet avec un débit suffisant pour supporter une visio (son et image)
Vetapp est une plateforme 100% web et vous n'avez donc pas à télécharger d'application sur les stores. Il vous suffit de vous rendre ici.
Quelles sont les étapes indispensables pour effectuer une téléconsultation ?
Les étapes indispensables pour effectuer une consultation vétérinaire en ligne sont :
- ÉTAPE 1 – Je crée une téléconsultation
- soit depuis mon calendrier Vetapp qui peut se synchroniser avec Google Agenda, pratique si vous l’utilisez
- soit depuis le bouton Téléconsultation qui se trouve à plusieurs endroits de la plateforme (sur la fiche client, la fiche patient, le tableau de bord et la liste des Téléconsultations)
- ÉTAPE 2 – Je créé un propriétaire ou j’en sélectionne un déjà existant
ATTENTION à bien vérifier le mail du client car c’est une source d’erreur fréquente !
- ÉTAPE 3 – Pour un propriétaire donné, je crée un animal ou j’en sélectionne un déjà existant
ATTENTION à bien vérifier le nom de l’animal car c’est une source d’erreur fréquente !
- ÉTAPE 4 – Je rejoins la téléconsultation depuis mon tableau de bord ou depuis la liste des téléconsultations à venir (pendant la téléconsultation, je peux commencer mon rapport, mon ordonnance si besoin, prendre des captures d’écran et joindre des pièces comme un protocole à suivre)
- ÉTAPE 5 – Je finis la téléconsultation d’abord en validant le montant de la téléconsultation puis en commençant, en continuant ou en finissant le rapport et l’ordonnance si besoin
- ÉTAPE 6 – Je peux retrouver mes documents à finir pour cette téléconsultation dans mon profil
- soit depuis le menu de gauche dans mon profil
- soit depuis mon tableau de bord
- ÉTAPE 7 – Je peux retrouver tous mes documents : comptes-rendus, ordonnances et factures d’honoraires dans mon profil
Quelles sont les astuces qui aident à réussir sa téléconsultation vétérinaire ?
Les astuces qui vont vous être utiles pour réussir votre consultation en ligne sont :
- de vous préparer suffisamment à l'avance à faire une téléconsultation en suivant nos étapes ci-dessus
- de préparer votre espace de travail : assurez-vous que votre connexion Internet soit stable et que vos outils (caméra et microphone) soient prêts à être utilisés mais aussi que vous êtes au calme et ne serez pas dérangé en cours de visio
- de vérifier que vous disposez de tous les éléments médicaux et de toutes les informations de l’animal concerné par la consultation en ligne
- de vous assurer d'avoir une bonne vue de l'animal et de savoir utiliser le bouton de capture d’écran si nécessaire pour une meilleure visualisation
- et bien entendu d’avoir suffisamment renseigné le propriétaire de l’animal pour que lui-même soit bien préparé à faire cette téléconsultation avec vous !
Pour que le propriétaire de l’animal soit bien renseigné avant la consultation en ligne, vous pouvez lui recommander cet article.